Bouygues Telecom
Introduction
Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, proposant une large gamme de services de téléphonie mobile, d’internet fixe et de télévision. Fondée en 1994, Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues, l’un des plus grands conglomérats industriels français.
Bouygues Telecom est connu pour offrir des services innovants à ses clients, avec des offres attractives et des technologies de pointe. L’entreprise est également reconnue pour sa qualité de service et sa couverture réseau, qui couvre une grande partie du territoire français.
Au fil des années, Bouygues Telecom a su se développer et se diversifier pour répondre aux besoins de ses clients. Aujourd’hui, elle propose une gamme complète de services pour les particuliers, les entreprises et les collectivités, avec une forte présence dans le marché de la téléphonie mobile.
Concept Audio
L’entreprise Concept Audio est une société à responsabilité limitée, créée le 1er avril 1997 et dirigée par monsieur Frederic MOSSE. Établie à BASTIA (20200), elle est spécialisée dans le secteur d’activité des télécommunications sans fil. Son effectif est compris entre 20 et 49 salariés. Sur l’année 2020 elle réalise un chiffre d’affaires de 2 102 100,00 €. Le total du bilan a augmenté de 16,14 % entre 2019 et 2020. Societe.com recense 13 établissements ainsi qu’un mandataire depuis le début de son activité, le dernier événement notable de cette entreprise date du 19-01-2021. Les boutiques sont situées un peu partout en France, dont celle où j’ai effectué mon stage qui se situe au 241 Cours Bournissac à Cavaillon (84300). Cette entreprise propose des abonnements BOX, forfaits mobile et téléphones avec assurance. Elle propose également des accessoires comme des coques de téléphones, des vitres trempés, chargeurs… son but étant de répondre aux besoins des clients ainsi que les satisfaire et donner une bonne image de l’entreprise.
Concernant les BOX, elle propose trois types d’abonnements BOX pour ses clients :
– Abonnement Bbox Ultym
– Abonnement Bbox Must
– Abonnement Bbox Fit
Concernant les téléphones, ils ne peuvent être achetés qu’avec un forfait obligatoirement, la vente de mobile seule ne peut pas être effectuée. Bien évidemment, elle doit faire face à la concurrence qui se trouve dans le marché. Il y a deux type de concurrences :
– Concurrence directe : Orange, SFR, Free
– Concurrence indirecte : Auchan télécom, NRJ mobile
L’objectif de l’entreprise est de se démarquer de ses concurrents à l’échelle local et national et toujours proposer une meilleur offre que ses concurrents pour attirer le plus de clients possible et de souscrire un maximum d’abonnements.
Analyses et objectifs de l'entreprise
Bouygues Telecom se mobilise pour offrir à ses clients un réseau à la fois performant, sobre et durable. Son action vise à réduire ses émissions de gaz à effet de serre tout en répondant aux attentes de ses clients et de ses autres parties prenantes.Il agit sur ses produits et sur la durée de vie de ses équipements pour réduire leur impact sur l’environnement. Ses modems et décodeurs TV sont éco-conçus (box, packaging, 1ère box virtuelle intégrée au téléviseur) et leur consommation énergétique est régulièrement optimisée (-35% entre la box Miami et la Bbox Sensation et -36% entre la Bbox 4k et la box Miami).
Premier opérateur à s’être engagé dans le reconditionnement des mobiles dès 2011, Bouygues Telecom renforce sa place de leader dans l’économie circulaire des smartphones. Il déploie une démarche 4R du Mobile axée sur la Réparation, la Reprise, le Reconditionnement et le Recyclage. Aussi, à travers ses actions menées auprès de ses clients, il les incite à la sobriété numérique.
Pour atteindre les objectifs de son plan stratégique « Ambition 2026 », Bouygues Telecom va accélérer le déploiement de son infrastructure FTTH et 5G et investir en capacité radio Mobile et en équipements Fixe (modems, décodeurs TV, etc.) pour anticiper l’évolution des usages et la croissance de sa base de clients. Ainsi, l’opérateur estime ses investissements bruts annuels à environ 1,5 milliard d’euros entre 2021 et 2025 et environ 1,4 milliard d’euros en 2026. Ces montants annuels intègrent le coût de remplacement progressif des équipements Huawei (pour rappel, environ 3 000 sites d’ici 2028).Dans une boutique comme celle du Concept Audio de Bouygues Telecom, l’objectif serait de vendre un maximum d’abonnement BOX et téléphones portable avec assurances, d’un point de vue quantitatif.
Expérience personnel
Ce stage a été une réelle opportunité pour moi pour acquérir pas mal de compétences professionnelles. Il faut savoir que je n’ai malheureusement jamais eu d’expériences professionnelles et ce stage m’a permis de faire un pas en avant et de rentrer dans le monde professionnelle.
Dans un premier temps, j’ai rencontré certaines difficultés au début du stage. Après avoir passé une semaine à analyser et prendre des notes, j’ai dû passer à l’action. Au début j’avais du mal à convaincre les clients, pour souscrire un abonnement box ou téléphone, installer un film de protection, proposer des certains produits et les mettre en valeurs, car cela nécessite une maitrise d’un certain vocabulaire et une bonne expression oral, ce que je ne maitrisé pas au début. Avec le temps, j’ai pu m’adapter et prendre petit à petit confiance en moi, ce qui m’a permis d’être plus alaise à l’oral. J’ai également acquis du nouveau vocabulaire ce qui m’a énormément aidé pour mon expression oral et pour mieux convaincre le clients tout en étant claire et efficace.
J’avais aussi un manque de connaissance et de maitrise des outils numériques de l’entreprise comme le GRC, IHM Gestion des stocks, 3D WIN etc. En allant régulièrement dessus et grâce aux enseignements de mon responsable, j’ai pu les maitriser petit à petit jusqu’à les utiliser seul et sans problème.
Le stress était un de mes défauts lorsque j’ai commencé le stage, car c’était la première fois que je faisais un stage dans une telle entreprise, aussi le manque de connaissance et de savoir m’ont mis mal à l’aise. En effet, j’ai pu me débarrasser du stress en apprenant et en progressant tout les jours. Il est très important d’être courageux pour tenter des chose.
Cependant, j’ai décidé de continuer sur mon vocabulaire et mon argumentation car j’ai remarqué que c’est très important est indispensable pour vendre un produit et donner une bonne image de l’entreprise, moi qui aimerais plus tard avoir mon propre commerce et vendre mon propre produit.
